2. 沟通冲突处理能力测评（共10题，每题5分，满分50分）
1. 当与同事因工作方案（如A方案vs B方案）产生冲突时，你优先选择？
2. 当客户因服务不满（如产品故障、响应慢）提出投诉时，你会？
3. 当团队因分工不均（如有人闲有人忙）产生矛盾时，你会？
4. 领导误解你“未按时完成任务”而批评你，实际你已完成，你会？
5. 跨部门同事与你争抢同一资源（如会议室、设备），你会？
6. 冲突中对方情绪激动（如大声指责你），你会？
7. 冲突解决后，你会复盘总结吗？
8. 与资历比你深的同事（如老员工）产生冲突，你会？
9. 远程沟通时（如线上会议）因信息差产生冲突，你会？
10. 你认为沟通冲突的本质是？